Coordenador De Sac – Camarote Salvador (Temporário) . Salvador

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Cargo:

Coordenador de SAC – Camarote Salvador (Temporário) – Salvador

Horário: segunda à sexta, das 8h às 18h, disponibilidade aos finais de semana.
Modalidade: Presencial.

Descrição:

Responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente do Camarote Salvador, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.

1. Supervisionar as atividades diárias da equipe de SAC, assegurando que todas as solicitações e reclamações sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz.
2. Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
3. Treinar e orientar a equipe de SAC, promovendo o desenvolvimento contínuo das habilidades e conhecimentos necessários para um atendimento de alta qualidade.
4. Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe, propondo ações corretivas quando necessário para atingir as metas estabelecidas.
5. Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas complexos ou críticos de atendimento ao cliente.
6. Manter-se atualizado sobre as políticas, produtos e serviços do Camarote Salvador, garantindo que a equipe de SAC esteja bem informada e preparada para atender os clientes.
7. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma comunicação eficaz e a resolução rápida de problemas que impactem o atendimento ao cliente.
8. Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do SAC, apresentando resultados e sugestões de melhorias para a alta administração.
9. Participar de reuniões e treinamentos para alinhar estratégias e ações com os objetivos da empresa.
10. Garantir que todas as interações com os clientes sejam registradas de forma precisa e completa nos sistemas de atendimento.
11. Gerenciar o escalonamento de problemas e assegurar que os clientes recebam feedback adequado e em tempo hábil.
12. Coordenar a equipe durante eventos e períodos de alta demanda, garantindo que o atendimento ao cliente seja mantido em níveis elevados.

Requisitos:

• Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em eventos de grande porte.
• Habilidade em resolver conflitos e gerenciar situações de crise.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
• Facilidade para lidar com tecnologia e sistemas informatizados.

Graduações:

• Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em coordenação de SAC em eventos de entretenimento ou turismo.
• Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes.
• Experiência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.

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