Nexo Ti está com vaga(s) de emprego para Suporte Técnico Ao Usuário Para Salvador em Salvador / BA

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Cargo:

Suporte Técnico ao Usuário – Salvador – Nexo Ti

Requisito:

O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado aos usuários, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede.

Atuará no atendimento de chamados técnicos, execução de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, configuração de sistemas e apoio à estabilidade do ambiente de TI da empresa e de clientes atendidos.

Também será responsável pelo registro e acompanhamento dos atendimentos realizados, garantindo organização das informações e qualidade no suporte prestado.

Principais responsabilidades

Atender e solucionar chamados técnicos de suporte N2 (remoto e presencial);
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e rede;
Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
Apoiar na administração de ambientes Windows e ferramentas corporativas;
Prestar suporte a aplicativos corporativos (Outlook, Teams, Office, entre outros);
Registrar e documentar atendimentos em sistema de chamados;
Executar rotinas de manutenção preventiva e orientações aos usuários;
Apoiar a equipe técnica na identificação e solução de incidentes recorrentes;
Garantir qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.

Desafios do dia a dia

Atender múltiplos chamados técnicos com eficiência e organização;
Identificar rapidamente a causa raiz de problemas técnicos;
Traduzir linguagem técnica para usuários com diferentes níveis de conhecimento;
Manter alto padrão de atendimento e experiência do usuário.

Requisitos técnicos

Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas ou formação técnica equivalente;
Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico corporativo (N2);
Conhecimento em Windows, MacOS e pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word etc.);
Conhecimento em diagnóstico de hardware, software e rede;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e suporte remoto;
Conhecimento básico de redes (TCP/IP, compartilhamentos, conectividade);
Disponibilidade para viagens quando necessário.

Competências comportamentais