Trilhos | Gerente Atendimento Cco E Trafego – Metrô Bahia Para Salvador

Motiva está com vaga(s) de emprego para Trilhos | Gerente Atendimento Cco E Trafego – Metrô Bahia Para Salvador em Salvador / BA

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Cargo:

TRILHOS | GERENTE ATENDIMENTO CCO E TRAFEGO – Metrô Bahia – Salvador – Motiva

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Missão:

Como Gerente de Atendimento CCO e Trafego , você será responsável pelo planejamento e gestão dos processos relacionados ao atendimento aos usuários em relação à tráfego e ao centro de controle operacional, visando atender as demandas do negócio.

• Coordenar as atividades do centro de controle de operação, assegurando o cumprimento das normas e regulamentos estabelecidos.
• Monitorar o desempenho da equipe de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, visando a satisfação e a retenção dos usuários.
• Analisar relatórios operacionais e financeiros, tomando decisões baseadas em dados para otimizar a eficiência e a rentabilidade da empresa.
• Garantir a manutenção e a atualização dos equipamentos e sistemas utilizados no centro de controle de operação, evitando falhas e interrupções nos serviços.
• Promover a capacitação contínua da equipe de atendimento, através de treinamentos e workshops, para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
• Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e prestadores de serviço, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho, promovendo um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores.
• Responder por questões legais e regulatórias, representando a empresa perante órgãos reguladores e autoridades competentes.

O que esperamos de você:

• ✅ Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• ✅ Vivência com indicadores, atendimento, controle de operação e CCO;
• ✅ Conhecimentos Intermediários no Pacote Office (Excel, Word, Power Point).

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

A combinar

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