T-Systems do Brasil
T-Systems do Brasil está com vaga(s) de emprego para Analista Júnior De Service Delivery Para Camaçari em Camaçari / BA
Canal Vagas em Salvador!
Cargo:
Analista Júnior De Service Delivery – Camaçari – T-Systems do Brasil
Requisito:
Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Service Delivery para atuar na gestão de serviços de TI, garantindo a excelência na entrega, satisfação do cliente e cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). A posição terá papel fundamental na gestão ponta a ponta dos serviços, atuando como elo entre clientes, times técnicos e áreas internas, assegurando qualidade, performance, relacionamento estratégico com o cliente e sustentabilidade financeira dos contratos.Responsabilidades Gerenciar a entrega de serviços de TI, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs;
Atuar como ponto focal para clientes, promovendo um relacionamento próximo, estratégico e de confiança;
Gerenciar o relacionamento com o cliente, alinhando expectativas e identificando oportunidades de melhoria e expansão;
Acompanhar e otimizar amargem dos projetos/contratos, garantindo saúde financeira e rentabilidade;
Monitorar a performancedos serviços e propor melhorias contínuas;
Gerenciar incidentes críticos, problemas e mudanças, garantindo rápida resolução;
Coordenar equipes técnicas e fornecedores envolvidos na operação;
Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;
Garantir aderência às boas práticas de gestão de serviços (ITIL);
Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria na operação.Requisitos técnicos Ensino superior;
Experiência com gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes;
Vivência com gestão de contratos e controle de margem de projetos;
Conhecimento em frameworks de gestão de serviços como ITIL;
Experiência com gestão de incidentes, problemas e mudanças;
Capacidade analítica e visão de negócio;
Boa comunicação e negociação.Diferenciais Certificação ITIL;
Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management);
Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte;
Experiência com ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP);
Inglês intermediário ouavançado.Informações adicionais Oportunidade:CLT Modalidade:Full Home OfficeO que oferecemos: Ambiente colaborativo e multicultural;
Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia. Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador! Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado