Grupo Wilson Sons está com vaga(s) de emprego para Assistente Administrativo Pl | Sucesso Do Cliente | Análise De Dados Salvador – Ba Full-Time Em[…] Para Salvador em Salvador / BA

Cargo:

Assistente Administrativo PL | Sucesso do Cliente | Análise de dados Salvador – BA Full-time em[…] – Salvador – Grupo Wilson Sons

Requisito:

Job description

Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, garantindo uma comunicação eficiente com os clientes e demais áreas da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas para monitorar SLA e indicadores de atendimento, além de contribuir para auditorias e relatórios gerenciais. Se você é ágil, tem paixão por atendimento e sabe trabalhar com dados, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!

A Empresa

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, fundada em 1837 em Salvador, Bahia. Com 180 anos de história, a companhia é reconhecida pela gestão competente de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos uma empresa que acompanha as tendências do mercado, investe em infraestrutura e tecnologia, inova em processos e antecipa necessidades. Nosso olhar para o futuro garante as melhores oportunidades para nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham nossos valores e princípios, comprometidas com a qualidade dos serviços, refletindo na produtividade da companhia.

Nosso objetivo é ser a primeira escolha dos colaboradores e crescer de forma arrojada, sustentável e sinérgica. Buscamos promover alto engajamento e pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescerem conosco.

Junte-se a nós!

Conheça melhor a Wilson Sons:

Site:
Instagram: wilsonsons
Facebook: pt-br.facebook.com/WilsonsonsBR
LinkedIn:

Main responsibilities

Identificar oportunidades de melhoria para os clientes e processos internos.
Apresentar procedimentos e regras do negócio aos novos clientes, com onboarding guiado e personalizado.
Manter contato periódico com clientes para alinhamento de expectativas e mensuração da performance.
Elaborar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente.
Acompanhar a implementação de melhorias no sistema, garantindo que atendam às necessidades dos clientes.
Desenvolver relatórios de performance através de painéis no Data Studio, AppSheet e outras ferramentas.
Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes e RNCs.
Garantir o atendimento pós-venda, seguindo o modelo de atendimento 4.0.
Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e boas práticas em atendimento e sucesso do cliente.
Aplicar técnicas de persuasão e negociação nas tratativas internas e externas.
Multiplicar informações com a equipe e apoiar treinamentos internos e externos.

Requisitos e habilidades

Conhecimentos técnicos obrigatórios:

Ensino superior em andamento em Administração, Engenharia, Economia ou Contabilidade.
Experiência em atendimento ao público externo.
1 ano na função ou atividades similares, comprovado por CTPS, contrato, atestado, currículo, carta de referência ou declaração da empresa.

Conhecimentos técnicos desejáveis:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Comércio Exterior, TI ou áreas correlatas.
Conhecimento básico a intermediário em Excel e Google Sheets (fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas).
Desejável experiência com ferramentas de visualização de dados (Google Data Studio, Power BI, Looker, etc.).
Desejável noções de SQL e manipulação de bases de dados.
Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e organização.
Interesse em atendimento ao cliente e na melhoria da experiência do usuário.

Informações adicionais

Valorizamos o bem-estar de nossos colaboradores, oferecendo benefícios e cuidados que promovem uma vida com mais qualidade:

Vale alimentação e refeitório no local.
Plano de saúde, odontológico, seguro de vida, telenutrição e telemedicina.
Telepsicologia para você e dependentes.
Plataforma de cursos para desenvolvimento profissional.
Vale transporte e participação nos lucros (PLR) anual.

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Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado

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