Grupo Wilson Sons está com vaga(s) de emprego para Assistente De Atendimento Jr | Análise De Processos E Report Salvador – Ba Full-Time Employee Para Salvador em Salvador / BA

Cargo:

Assistente de Atendimento Jr | Análise de Processos e Report Salvador – BA Full-time employee – Salvador – Grupo Wilson Sons

Requisito:

Job description

Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, garantindo uma comunicação eficiente com os clientes e demais áreas da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas para monitorar SLA e indicadores de atendimento, além de contribuir para auditorias e relatórios gerenciais. Se você é ágil, tem paixão por atendimento e sabe trabalhar com dados, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!

Main responsibilities

Manter comunicação eficiente com o cliente e áreas relacionadas.
Controlar e analisar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento.
Apoiar em auditorias, relatórios gerenciais e follow up diários / semanais.
Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios.
Informar procedimentos corporativos.
Atender, registrar solicitações e reclamações.
Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk.
Acompanhar desenvolvimento ou mudanças de sistemas ou processos internos e/ou propor melhorias.
Apoio / backoffice supervisão.
Dar apoio às visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão.
Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS.
Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores.
Atendimento diferenciado para carga de projetos.
Atendimento em regime de plantão (sobreaviso).
Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais.

Requirements and skills

Conhecimento Técnico Obrigatório:

Ensino Superior em andamento em Administração, Comercio Exterior, Logística, Gestão de Negócio, Gestão de Projetos, ciências da computação ou correlatos.
Noções de Atendimento ao Cliente.
Conhecimento sobre Experiência do Cliente.

Conhecimento Técnico Desejável:

Experiência com interações comerciais e gestão de indicadores.
Apresentação de performance para clientes.
Tratativa de não conformidades.
Criar e evoluir modelos analíticos e dashboards para suportar as áreas de atendimento e comerciais.
Definir e aprimorar métricas, KPIs e relatórios para otimizar processos.
Conhecimento em Zendesk e ferramentas de gestão de atendimento.
Habilidade para análise de processos e proposição de melhorias.
Excel intermediário e conhecimentos em apresentação de dados e indicadores.
Proatividade, dinamismo e boa comunicação.

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação, Refeitório no local;

Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você e seus dependentes;

Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes;

Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos;

Outros: Vale transporte; PLR anual;

#J-18808-Ljbffr

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado

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