Atendimento Suporte Help Desk Para Salvador

SolMirandaRH está com vaga(s) de emprego para Atendimento Suporte Help Desk Para Salvador em Salvador / BA

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Cargo:

Atendimento Suporte Help Desk – Salvador – SolMirandaRH

Salário

A combinar

A SolMirandaRH em parceria com Empresa de Tecnologia, contrata: Atendimento - Suporte Help Desk Salário + VA + VT + Total Pass.

Principais Atividades

• Receber e registrar chamados de usuários por telefone, e-mail, sistema ou chat.
• Classificar e priorizar chamados de acordo com o tipo e nível de urgência.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) para problemas básicos.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas, equipamentos ou serviços.
• Abrir, atualizar e encerrar chamados no sistema de atendimento.
• Encaminhar chamados para níveis superiores (N2 ou N3) quando necessário.
• Acompanhar o andamento das solicitações até a resolução.
• Registrar evidências e histórico de cada atendimento realizado.
• Manter comunicação com o usuário informando status e prazos.
• Seguir procedimentos e SLA definidos pela empresa ou contrato.
• Identificar problemas recorrentes e reportar para melhoria do serviço.
• Apoiar no controle de incidentes e solicitações de serviço.
• Atualização de base de conhecimento.
• Apoio na documentação de processos.
• Monitoramento de sistemas ou equipamentos, quando aplicável.
• Auxilio na abertura de chamados para fornecedores.

Requisitos

• Noões de informação e sistemas operacionais (Windows, pacote Office, etc.).
• Experiência com sistemas de abertura e gestão de chamados (Service Desk).
• Noões de suporte técnico de primeiro nível (N1).
• Entendimento de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e processos de atendimento.
• Capacidade de registrar e documentar ocorrências de forma clara.
• Organização e disciplina no controle e acompanhamento dos chamados.
• Proatividade na busca de soluções para os problemas apresentados.
• Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualitá do atendimento.
• Postura profissional e cordialidade no contato com usuários.
• Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão.
• Trabalho em equipe e colaboração com outros setores.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de anâlise e resolução de problemas.
• Agiilidade no atendimento e prioridade de demandas.
• Facilidade para aprender novos sistemas e tecnologias.
• Atenção aos detalhes no registro das informações.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.

Formação Acadêmeca

Nem informado

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Grupo 5 rh

Seleção e agenciamento de mão-de-obra

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CI)

#J-18808-Ljbffr

A combinar

Não foi informado