Atento Brasil
Atento Brasil está com vaga(s) de emprego para Atento Escalada – Instrutor De Treinamento Júnior – Unidade Feira De Santana Para Feira De Santana em Feira de Santana / BA
Canal Vagas em Salvador!
Cargo:
ATENTO ESCALADA – Instrutor de Treinamento Júnior – Unidade Feira de Santana – Feira de Santana – Atento Brasil
Requisito:
ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Júnior - Unidade Feira de Santana
Temos uma oportunidade exclusiva para você que atua para o Mercado Livre/Pago .
Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada.
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!
Responsabilidades e requisitos:
- Processo exclusivo para os colaboradores que atendem ao cliente Mercado Pago, preferencialmente das Colas: SOS, Cobros, Point, Contas.
- Modelo de trabalho - Presencial.
- Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada.
- Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes, conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset.
- Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento. Em caso de erro, falha ou reset, acionar as áreas responsáveis.
- Lançamento de presença/ausência em sistema.
- Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica.
- Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala, presença/ausência/notas, etc.
- Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo e levantamento de oportunidades.
- Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala.
- Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento.
- Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos.
- Atualizar material e plano de aula para pequenas correções (processos/procedimentos).
- Acompanhar os resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas.
- Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós-entrega.
- Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado.
- Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento.
- Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados.
- Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de cursos, imersões nas operações e estudo nas ferramentas.
- Suporte às atividades administrativas na equipe de Staff.
Requisitos essenciais:
- Ensino Superior Cursando ou Completo - Necessário que esteja 50% já concluído.
- Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses, conforme normativa NI-002.
- Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer).
- Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel).
- Será um diferencial possuir experiência com treinamento.
- Criatividade, dinamismo e agilidade.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Visão analítica e organização.
- Disponibilidade para trabalho presencial e home office.
Informações adicionais:
Inscrições até 25/05/2025
Horário de Trabalho: Disponibilidade total
Jornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 6x1 com folga aos domingos
Local de Trabalho: Praça Padre Ovídio, 19 - Centro, Feira de Santana - BA, 44002-780
Analista Responsável: Sheyla Monteiro
#J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado