Coordenador De Operações Para Salvador

Tel Centro de Contatos Ltda está com vaga(s) de emprego para Coordenador De Operações Para Salvador em Salvador / BA

Canal Vagas em Salvador!

Cargo:

Coordenador de Operações – Salvador – Tel Centro de Contatos Ltda

Descrição da vaga

Estamo buscando um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar o desenvolvimento de supervisores e operadores.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar atividades diárias do call center, garantindo a aderência a processos e metas estabelecidas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, absenteísmo, turnover, qualidade, etc.);
• Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
• Elaborar e implementar planos de ação para melhorar os resultados;
• Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
• Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

• Superior completo;
• Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;
• Experiência anterior na área nos seguimento de Call Center;
• Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
• Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.

Informações adicionais

• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Wellhub (gympass);
• Plano de Saúde;
• Plano de Odontológico;
• Parceria com o SESC.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

Não foi informado