Lider De Sac Para Lauro De Freitas

Grupo Animais está com vaga(s) de emprego para Lider De Sac Para Lauro De Freitas em Lauro de Freitas / BA

Canal Vagas em Salvador!

Cargo:

Lider de Sac – Lauro de Freitas – Grupo Animais

Garantir de que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente. Responsavél por orientar a equipe de atendimento, assegurando que todos trabalhem juntos para fornecer um excelente serviço. Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, desenvolvendo e implementando estratégias e processos que aumentem a satisfação do cliente.
- Interagir com clientes de maneira direta, especialmente em situações de maior complexidade ou quando é necessário um atendimento mais personalizado;
- Garantindo que todos os atendentes sigam os padrões e procedimentos estabelecidos;
- Realizar treinamentos contínuos para melhorar as habilidades da equipe e garantir o alinhamento com os valores e objetivos da empresa;
- Resolver escalonamentos e conflitos, garantindo que as solicitações e reclamações dos clientes sejam tratadas de maneira eficaz e rápida;
- Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe e identificar oportunidades de melhoria;
- Propor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente;
- Liderar equipe de atendimento (SAC);
- Analisar indicadores (TMA, SLA, FCR, NPS, CSAT, TME);
- Colaborar com os times Comercial, Logística e Qualidade;
- Trabalho colaborativo com time financeiro, faturamento e expedição GA LOG;
- Atuar com foco em solução e melhoria contínua;
- Responsavél pela parametrização do sistema de SAC;
- Participar de reuniões de alinhamento estratégico com a gestão para informar resultados, desafios e necessidades da equipe de atendimento.
**Requisitos**:
- Capacidade de aprender sobre produtos e serviços e descrevê-los / explicá-los para clientes em potencial;
- Formação Superior Gestão Comercial, Comunicação, Marketing, administração ou áreas afins;
- Conhecimento em CRM e ferramentas digitais de atendimento;
- Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
- Experiência comprovada como representante de televendas ou outra função de vendas/atendimento ao client setor pet/agro será um diferencial;

A combinar

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