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Técnico De Suporte – Salvador

Tempo Integral
      Salvador       23/06

Solutis Tecnologias LTDA

Solutis Tecnologias LTDA está com vaga(s) de emprego para Técnico De Suporte – Salvador em Salvador / BA

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Cargo:

Técnico de Suporte – Salvador

Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Técnico em suporte em segundo nível** II **para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.
Estamos com a posição de Customer Support Analyst II que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos. Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.
Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)**
**Esse profissional irá**:
Atender aos chamados escalonados pelo 1º nível, dentro dos prazos acordados para este atendimento.
b) Executar, presencial ou remotamente, o atendimento aos usuários no uso do ambiente computacional
sob sua responsabilidade.
c) Prestar suporte operacional dos aplicativos (suíte de escritório - Microsoft Office / WPS Office,
navegador, utilitários, dentre outros) instalados no ambiente computacional da CONTRATANTE.
d) Orientar o usuário quanto à realização de backup e/ou restauração dos seus arquivos.
e) Apoio técnico (instalação e operacionalização de equipamentos) em eventos realizados dentro e fora
da CONTRATANTE, inclusive em reuniões realizadas através de softwares de videoconferência e
colaboração.
f) Instalar e configurar softwares nos microcomputadores, assegurando o acesso à rede e documentando
as configurações feitas.
g) Efetuar a desinstalação, remanejamento e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ou
periféricos em geral na rede ou local.
Instalar e configurar hardware/software, como impressoras, monitores de vídeo, placas de rede e outros
periféricos em geral, além de sistemas operacionais, aplicativos e sistemas nos terminais de usuário.
i) Identificar problemas de hardware/software dos equipamentos cobertos por contrato de suporte e
encaminhar para a área competente para solução.
j) Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos
usuários no momento dos atendimentos, posteriormente, encaminhando suas observações ao seu
superior, que deverá informar ao Fiscal do contrato.
k) Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software de ativos não cobertos por contrato de
suporte, realizando manutenções e procedimentos de pequena complexidade nos equipamentos (tais
como computadores, impressoras, scanners), inclusive limpeza interna e externa e/ou troca de peças.
l) Encaminhar para o 3º nível ou prestador externo (se for o caso) os incidentes não resolvidos no 2º
nível, informando todas as ações que foram previamente realizadas na tentativa de solucionar o
incidente, bem como demais informações que sejam necessárias para a análise e resolução por parte
do 3º nível ou prestador externo.
m) Abertura de chamados de assistência técnica junto às empresas fornecedoras da Defensoria para
equipamentos cobertos por contratos de garantia ou de manutenção e controle do cumprimento dos
níveis de serviço estabelecidos nos contratos.
n) Trocar mídias de backup nos servidores das unidades remotas, quando aplicável.
o) Realizar acompanhamento de eventos (apresentações, reuniões de metas, etc.), para prestar eventual
suporte em caso de falhas e/ou operar apresentações.
p) Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores (Formatação de sistema operacional,
substituição de hardware).
q) Realizar reparos de pequena complexidade no cabeamento de rede / rede wireless.
r) Apoiar, em conjunto com a equipe especialista em Redes, diagnóstico e solução de incidentes de
conectividade.
s) Instalar físicamente ativos de rede.
t) Alimentar a base de conhecimentos com as soluções encontradas, as quais devem ser aprovadas pelo
coordenador da Central de Serviços.
u) Inventário dos computadores instalados na rede da Organização, quando das intervenções de 2º. Nível.
v) Implementar, quando dentro do seu escopo de atuação, solução de contorno para atenuar as
repercussões do incidente até sua solução definitiva.
w) Deverá estar munido de kits de ferramentas necessários para a prestação dos serviços presenciais,
possibilitando a instalação, desinstalação, movimentação, análise e reparo, quando possível, de
equipamentos e dispositivos.
**Requisitos e qualificações** Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**:
- Suporte a Windows 7/10/11 ou sup


Salário:

A combinar


Benefícios:

Não foi informado


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